Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem při poskytování služeb chemického čištění.

1.1 Poskytovatel služeb

Obchodní název: velvet-joist
Sídlo: Vinohradská 184/2396, 130 00 Praha 3 - Vinohrady, Česká republika
E-mail: [email protected]
(dále jen "poskytovatel" nebo "my")

1.2 Zákazník

Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která objednává služby poskytovatele (dále jen "zákazník" nebo "vy").

2. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je závazek poskytovatele provést chemické čištění specifikované v objednávce a závazek zákazníka uhradit za tuto službu dohodnutou cenu.

2.1 Nabízené služby

• Chemické čištění sedacích souprav a nábytku
• Chemické čištění koberců a kobercových podlah
• Odstranění speciálních skvrn
• Čištění matrací
• Čištění autosedaček a interiérů vozidel
• Komplexní čištění bytů a kanceláří

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Proces objednání

Objednávku lze provést:

• Prostřednictvím objednávkového formuláře na webových stránkách
• E-mailem na adresu [email protected]

3.2 Potvrzení objednávky

Po obdržení objednávky vás budeme kontaktovat do 2 pracovních hodin s:

• Potvrzením objednávky
• Cenovou nabídkou
• Návrhem termínu provedení služby

3.3 Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník potvrdí cenovou nabídku a termín provedení služby.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Cena služeb

Ceny služeb jsou uvedeny na našich webových stránkách a v cenové nabídce. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.

4.2 Způsob platby

Platba za služby probíhá:

• V hotovosti: po dokončení služby
• Platební kartou: po dokončení služby
• Bankovním převodem: na základě faktury (pouze pro firmy)

4.3 Fakturace

Fakturu vystavujeme na požádání. Pro vystavení faktury je nutné sdělit kompletní fakturační údaje.

4.4 Dojezdné

V Praze a Brně je dojezd zdarma. Pro ostatní lokality může být účtován paušál podle vzdálenosti. Výše dojezdného je vždy součástí cenové nabídky.

5. Termín a místo plnění

5.1 Místo plnění

Služby jsou poskytovány přímo na adrese zákazníka nebo jiném místě dohodnutém při potvrzení objednávky.

5.2 Termín plnění

Konkrétní termín provedení služby je sjednán individuálně s každým zákazníkem. Standardní lhůta je do 48 hodin od potvrzení objednávky.

5.3 Změna termínu

Zákazník může změnit termín nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem bez jakýchkoli poplatků. Při pozdější změně si vyhrazujeme právo účtovat storno poplatek ve výši 50% ceny služby.

6. Práva a povinnosti poskytovatele

6.1 Poskytovatel se zavazuje

• Provést službu odborně a s péčí řádného hospodáře
• Používat pouze certifikované a bezpečné čisticí prostředky
• Chránit majetek zákazníka
• Dodržet sjednaný termín
• Informovat zákazníka o průběhu čištění a případných rizicích

6.2 Poskytovatel má právo

• Odmítnout čištění materiálů, které nelze bezpečně vyčistit
• Požadovat úhradu ceny po dokončení služby
• Požadovat přístup k elektřině a vodě na místě plnění

7. Práva a povinnosti zákazníka

7.1 Zákazník se zavazuje

• Poskytnout pravdivé a úplné informace při objednávce
• Zajistit přístup k čištěným předmětům v dohodnutém termínu
• Odstranit křehké a cenné předměty z prostoru čištění
• Poskytnout přístup k elektrické energii a vodě
• Uhradit dohodnutou cenu za službu

7.2 Zákazník má právo

• Na odborné provedení služby
• Na použití bezpečných hypoalergenních prostředků
• Na informace o průběhu čištění
• Reklamovat vady služby

8. Záruka a reklamace

8.1 Záruka spokojenosti

Poskytujeme 100% záruku spokojenosti. Pokud nejste spokojeni s výsledkem čištění, máte právo:

• Požadovat opakované provedení čištění zdarma
• Požadovat vrácení peněz v plné výši

8.2 Reklamační řízení

Reklamaci je nutné uplatnit:

• Bezodkladně po zjištění vady, nejpozději do 48 hodin po provedení služby
• E-mailem na [email protected] nebo osobně

Reklamaci vyřídíme do 5 pracovních dnů od jejího obdržení.

8.3 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• Poškození způsobené skrytými vadami materiálu
• Nemožnost úplného odstranění některých typů skvrn (upozorníme předem)
• Poškození předmětů, které nebyly odstraněny z prostoru čištění
• Barvení textilu způsobené jeho vlastní vadou

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů je podrobně upraveno v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů a GDPR.

10. Odstoupení od smlouvy

10.1 Odstoupení ze strany zákazníka

Zákazník může odstoupit od smlouvy:

• Kdykoliv před zahájením služby - bez poplatku
• Do 24 hodin před sjednaným termínem - bez poplatku
• Méně než 24 hodin před termínem - storno poplatek 50 %

10.2 Odstoupení ze strany poskytovatele

Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v případě:

• Neposkytnutí přístupu k místu plnění
• Zjištění, že čištění by mohlo poškodit čištěný předmět
• Vyšší moci (přírodní katastrofy, pandemie, atd.)

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 6. května 2026.

11.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Změny budou zveřejněny na webových stránkách. Již uzavřené smlouvy se řídí podmínkami platnými v době jejich uzavření.

11.3 Řešení sporů

V případě sporu se strany pokusí o smírné řešení. Pokud k dohodě nedojde, je příslušný věcně a místně příslušný soud České republiky.

11.4 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

12. Kontakt

Pro jakékoli dotazy týkající se těchto obchodních podmínek nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Adresa: Vinohradská 184/2396, 130 00 Praha 3 - Vinohrady